Conditions de livraison et retours
Ecologbois
8 Rue des Cerisiers, 69570 Dardilly, France
📞 07 73 75 82 55
✉️ contact@ecologbois.com
🌐 www.ecologbois.com
- Livraison
1.1 Zones desservies
Ecologbois assure la livraison de bois de chauffage sur l’ensemble de la région lyonnaise et ses alentours. Pour toute demande hors zone, veuillez nous contacter avant commande afin d’étudier la faisabilité de la livraison.
1.2 Délais de livraison
Les livraisons sont généralement effectuées sous 3 à 7 jours ouvrés après validation du paiement, selon la disponibilité des produits et la localisation du client. Un créneau de livraison est communiqué au client par téléphone ou e-mail.
1.3 Modalités de livraison
La livraison s’effectue à domicile, à l’adresse indiquée lors de la commande. Le client doit s’assurer que l’accès au lieu de déchargement est possible pour un véhicule utilitaire ou un camion. En cas d’impossibilité d’accès non signalée, Ecologbois se réserve le droit de facturer les frais supplémentaires ou de reporter la livraison.
1.4 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon la zone géographique et le volume commandé. Ils sont indiqués avant la validation de la commande.
- Réception de la commande
Le client est tenu de vérifier la conformité de la marchandise lors de la réception (quantité, type de bois, conditionnement, etc.). Toute anomalie doit être signalée dans les 24 heures suivant la livraison par e-mail à contact@ecologbois.com avec des photos à l’appui.
- Retours et réclamations
3.1 Produits non conformes ou endommagés
En cas de produit non conforme ou endommagé à la réception, Ecologbois s’engage à proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement partiel ou total selon le cas.
3.2 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Cependant, pour les produits personnalisés, découpés ou conditionnés sur demande, ce droit peut ne pas s’appliquer (article L221-28 du même code).
3.3 Modalités de retour
Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante : Ecologbois – 8 Rue des Cerisiers, 69570 Dardilly, France. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Ecologbois.
- Contact service client
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour, notre service client est disponible :
📞 07 73 75 82 55
📧 contact@ecologbois.com
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.